Legal · Términos de uso

Términos y condiciones

Aplica a: el sitio `softatumedida.com` y a las aplicaciones del portafolio de Soft A Tu Medida (VoxLab, Nostra Puesta, Productivity Plus, Hirly, TuAgendaApp, Cuadre, y las que se sumen con el tiempo).
Prestador: SOFT A TU MEDIDA S.A.S.
Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigencia: 18 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso del sitio softatumedida.com y de las aplicaciones del portafolio de Soft a Tu Medida, cada una un software como servicio (SaaS) para negocios en Colombia. Al registrarse, contratar o usar cualquiera de nuestras apps, usted (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Si la app que contrata publica condiciones específicas (plan, precio, duración de la prueba gratuita, funcionalidades) en su propia página, esas condiciones particulares aplican para esa app y prevalecen sobre lo genérico aquí descrito; estos Términos generales rigen todo lo demás: registro, propiedad intelectual, roles de datos, disponibilidad, responsabilidad y ley aplicable.

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

1.Identificación del prestador

  • Razón social: SOFT A TU MEDIDA S.A.S. (nombre comercial: «Soft a Tu Medida»).
  • NIT: 902.072.842-5.
  • Domicilio: Carrera 19 # 33H-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
  • Correo de contacto: info@softatumedida.com.
  • Teléfono: +57 315 464 2460.

2.Definiciones

  • App / el Servicio: cada plataforma web del portafolio de Soft a Tu Medida (VoxLab, Nostra Puesta, Productivity Plus, Hirly, TuAgendaApp, Cuadre y las que se sumen), ofrecida bajo modelo de suscripción o de uso puntual, según su propia página.
  • Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata o usa una app del portafolio.
  • Suscripción: contrato de prestación del Servicio por períodos sucesivos (mensuales, salvo que la app indique otra periodicidad).
  • Plan: conjunto de funcionalidades habilitadas según el nivel contratado en cada app.
  • Contenido del Cliente: los datos que el Cliente ingresa o genera en una app (productos, ventas, inventario, citas, proyectos, empleados, nombres de sus clientes finales, etc.).

3.Objeto y descripción del Servicio

Cada app del portafolio permite al Cliente gestionar procesos propios de su negocio o actividad (por ejemplo: ventas e inventario, agenda y reservas, gestión de proyectos, empleabilidad o investigación de mercado, según la app). El Servicio se presta «tal cual» y de forma evolutiva: Soft a Tu Medida puede agregar, modificar o descontinuar funcionalidades, informando los cambios relevantes por los canales habituales.

4.Registro, cuenta y responsabilidad de acceso

  1. El Cliente debe registrarse con información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de edad con capacidad legal para contratar.
  2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
  3. El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a info@softatumedida.com.
  4. Cuando la app lo permita, el Cliente es responsable de asignar y administrar los roles de sus empleados dentro de ella.

5.Prueba gratuita

  1. Algunas apps del portafolio ofrecen un período de prueba gratuita; su duración y alcance se indican en la página propia de cada app.
  2. Durante la prueba no se realiza cobro alguno. Al finalizar la prueba, para continuar usando el Servicio el Cliente deberá activar una Suscripción de pago, si la app lo requiere.
  3. Soft a Tu Medida puede modificar o retirar la oferta de prueba para nuevos registros en cualquier momento; ello no afecta pruebas ya iniciadas.

6.Planes, precios, suscripción y pagos

  1. Modalidad: cada app define su propio plan, precio y periodicidad de cobro (suscripción mensual de renovación automática, salvo que se indique otra cosa), publicados en su propia página.
  2. Medio de pago: el cobro se procesa a través de la pasarela Wompi, integrada mediante el Hub de afiliados de Soft a Tu Medida. Soft a Tu Medida no almacena los datos completos de tarjetas; su tratamiento corresponde a la pasarela de pagos conforme a sus propias políticas y a los estándares PCI.
  3. Renovación: salvo cancelación previa por el Cliente, la Suscripción se renueva automáticamente cada período y se cobra el valor vigente.
  4. Cambios de precio: Soft a Tu Medida podrá modificar los precios informando al Cliente con antelación razonable; el nuevo precio aplica desde el siguiente período de facturación.
  5. Mora: el no pago puede suspender o restringir el acceso al Servicio. Los datos del Cliente se conservarán conforme a la sección 11 y a la ley.
  6. Facturación: Soft a Tu Medida emitirá el documento equivalente o factura que corresponda según la normativa tributaria colombiana.

7.Derecho de retracto y reversión del pago

(Ley 1480 de 2011, arts. 47 y 51)

  1. Retracto: en las ventas a distancia/electrónicas, el Cliente consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse de común acuerdo antes de ese plazo. Cuando la app contratada incluye una prueba gratuita, el Cliente cuenta además con ese período de evaluación sin costo previo a cualquier cobro. En caso de retracto procedente, Soft a Tu Medida reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho.
  2. Reversión del pago: cuando aplique alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (p. ej. operación no solicitada o fraudulenta), el Cliente podrá solicitar la reversión ante su emisor y la pasarela, en los términos legales.
  3. Solicitud: el retracto se ejerce escribiendo a info@softatumedida.com desde el correo registrado, indicando la cuenta, la app y el motivo.

8.Obligaciones y conducta del Usuario

El Cliente se obliga a:

  1. Usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos, y no para fines ilícitos.
  2. No intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros negocios (tenants), realizar ingeniería inversa, ni sobrecargar la infraestructura.
  3. Garantizar que tiene título legítimo y las autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Cliente, incluidos los datos personales de sus clientes finales y empleados (ver sección 10).
  4. Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
  5. No revender ni sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

Soft a Tu Medida podrá suspender o terminar cuentas que incumplan estas obligaciones.

9.Propiedad intelectual

  1. El Servicio, su software, código, diseño, las marcas de cada app, «Soft a Tu Medida» y demás elementos son propiedad de Soft a Tu Medida S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa colombiana e internacional de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras).
  2. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
  3. El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. El Cliente concede a Soft a Tu Medida una licencia limitada para alojar y procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.

10.Datos personales y roles (Responsable / Encargado)

  1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de Soft a Tu Medida, que forman parte integral de estos Términos.
  2. Respecto de los datos de la cuenta del Cliente (dueño/administrador o usuario), Soft a Tu Medida actúa como Responsable.
  3. Respecto de los datos que el Cliente ingresa sobre sus empleados y sus clientes finales, el Cliente es el Responsable y Soft a Tu Medida actúa como Encargado, tratándolos según las instrucciones del Cliente y la Ley 1581 de 2012. El Cliente garantiza contar con las autorizaciones requeridas de esos titulares.

11.Suspensión, terminación y portabilidad de datos

  1. El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento por los canales dispuestos; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin generar reembolso por el período en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
  2. Soft a Tu Medida puede suspender o terminar el Servicio por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o exigencia legal, procurando aviso previo cuando sea posible.
  3. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un plazo razonable de 30 días para exportar su Contenido, luego del cual Soft a Tu Medida podrá eliminarlo, salvo obligación legal de conservación.

12.Disponibilidad, garantía y limitación de responsabilidad

  1. Soft a Tu Medida procura una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. Puede haber mantenimientos programados o incidencias de terceros proveedores (hosting, pasarela de pagos, conectividad).
  2. El Servicio se presta con las garantías legales imperativas de la Ley 1480 de 2011; ninguna cláusula de estos Términos excluye derechos irrenunciables del consumidor.
  3. En la medida permitida por la ley, Soft a Tu Medida no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de: uso indebido por el Cliente, fuerza mayor, fallas de terceros, o falta de respaldos propios del Cliente. El Cliente es responsable de conservar copias de la información crítica de su negocio.
  4. Cualquier límite de responsabilidad se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

13.Modificaciones a los Términos

Soft a Tu Medida puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán con antelación razonable por el sitio, la aplicación o correo. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar la Suscripción.

14.Validez de las comunicaciones electrónicas

(Ley 527 de 1999)

Las partes reconocen la validez y fuerza probatoria de los mensajes de datos, aceptaciones electrónicas y registros generados en el marco de estos Términos, conforme al principio de equivalencia funcional de la Ley 527 de 1999.

15.Ley aplicable, atención al consumidor y solución de controversias

  1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  2. Para reclamos de consumo, el Cliente puede acudir a los canales de atención de Soft a Tu Medida y, de ser el caso, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  3. Las controversias se procurarán resolver de forma directa; en su defecto, se someterán a los jueces competentes del domicilio del prestador (Cali, Valle del Cauca, Colombia) o del consumidor, según las reglas imperativas aplicables.

16.Normas aplicables

  • Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor (retracto art. 47, reversión de pago art. 51, comercio electrónico arts. 49-53).
  • Ley 527 de 1999: comercio electrónico, mensajes de datos y firmas electrónicas.
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: protección de datos personales.
  • Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993: derechos de autor y propiedad intelectual.
  • Código Civil y Código de Comercio de Colombia: régimen general de obligaciones y contratos.